Gracias a Nuevo software Lolcli 9000++ PACIENTES DEL HOSPITAL LOAYZA SE MUESTRAN MÁS SATISFECHOS CON NUEVO SISTEMA DE VENTANILLA ÚNICA PARA CONCERTAR CITAS

PACIENTES DEL HOSPITAL LOAYZA SE MUESTRAN MÁS SATISFECHOS CON NUEVO SISTEMA DE VENTANILLA ÚNICA PARA CONCERTAR CITAS

El nuevo modelo de Gestión Automatizada Virtual de la empresa Lolimsa  agiliza la atención al paciente e incrementa la productividad.

Hoy en día, lograr un alto nivel de satisfacción relacionada con la atención es una consigna por la que apuestan los nosocomios modernos del país. Y el Hospital Nacional Arzobispo Loayza (HNAL), a punta de esfuerzo y tecnología, ha superado en más del 70 por ciento la percepción positiva que tiene el paciente del servicio que recibe en dicha entidad sanitaria.

A raíz del nuevo sistema de atención implementado con el nuevo software de gestión hospitalaria LOLCLI 9000 ++ de la empresa Lolimsa, adquirido e instalado por el Hospital Loayza, se consultó a los mismos pacientes como observaban la atención brindada, a partir de este cambio.

En la encuesta realizada en las últimas semanas, dentro del referido nosocomio, no solo se observó que el nuevo sistema de ventanilla única para obtener una cita, en comparación del anterior con varias ventanillas de atención y sus respectivos procesos, era positivo según el 74% de entrevistados (54% dijo que era bueno y 23% manifestó que era muy bueno).

En tal sentido, se apuntó a medir el impacto que tiene en el nivel de satisfacción del paciente el tiempo de atención empleado para que obtenga una cita médica, desde que ingresa al hospital hasta que se la programan, encontrándose una correlación entre la satisfacción que siente el paciente con el tiempo de demora empleado para obtener su cita, como lo muestran los datos de las tablas que están a continuación.

 

Intervalo de horas en que fue atendido el paciente		8-9	9-10	10-11	11-12	12-13	13-14	14-15	15-16
Tiempo de demora con uso del LOLCLI 9000 ++	Menos de 15 minutos	15%	13%	0%	0%	11%	25%	42%	38%
	De 16 a 30 minutos	54%	33%	13%	36%	11%	8%	17%	37%
	De 31 a 60 minutos	8%	33%	27%	9%	0%	8%	8%	0%
	De 1 hora a hora y media	8%	8%	7%	27%	44%	33%	8%	0%
	Más de 1 hora y media	15%	13%	53%	27%	33%	25%	25%	25%

Intervalo de horas en que fue atendido el paciente		8-9	9-10	10-11	11-12	12-13	13-14	14-15	15-16
Satisfacción del paciente con tiempo de atención	Muy satisfecho(a)	0%	7%	0%	0%	0%	25%	17%	0%
	Satisfecho(a)	69%	53%	40%	36%	44%	17%	33%	50%
	Ni satisfecho(a) ni insatisfecho(a)	23%	27%	20%	28%	22%	16%	17%	13%
	Insatisfecho(a)	8%	13%	40%	36%	22%	42%	33%	38%
	Muy Insatisfecho(a)	0%	0%	0%	0%	12%	0%	0%	0%

En síntesis, con el modelo de gestión automatizado actual se ha incrementado en 18 puntos porcentuales los pacientes que se encuentran muy satisfechos o satisfechos con el tiempo de demora para obtener una cita médica, respecto de sus pares cuando el hospital no contaba con el modelo mencionado.

Asimismo, se han reducido en 9 puntos porcentuales los pacientes que se encuentran insatisfechos o muy insatisfechos con el tiempo de demora, respecto de sus pares cuando el hospital no contaba con el LOLCLI 9000++.

Todo lo cual promete un incremento en la productividad del HNAL y su personal; así como, generará ahorros en sus costos hospitalarios y, en especial, marca una pauta en cuanto a la calidad de atención y el bienestar que se ofrece al paciente del Hospital Loayza.

 

 

Área de comunicaciones de Lolimsa